ΕΥ Κύπρου: Κλειδί η εκπαίδευση για αντιμετώπιση των αλλαγών

Στις σημαντικές προκλήσεις που προκύπτουν από την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) και οι οποίες πρέπει να τύχουν εξέτασης και διαχείρισης, αναφέρονται σε συνέντευξή τους στη Stockwatch η Director του EY Academy of Learning & Development, People Advisory Services της EY Κύπρου, Christine Kowal και ο Partner, Head of People Advisory Services της ΕΥ Κύπρου, Παναγιώτης Θρασυβούλου.

Στο πλαίσιο της έναρξης του EY Academy of Learning and Development της Ernst & Young Κύπρου, εξηγούν σε τι αποσκοπεί η δημιουργία της ακαδημίας, τονίζοντας την σημασία της εκπαίδευσης των εργαζομένων, ενώ αναφέρονται σε σημαντικά ζητήματα που απασχολούν οργανισμούς και αγορά εργασίας.

Επισημαίνουν τα κενά που εντοπίζονται στην αγορά εργασίας, τόσο στην Κύπρο όσο και σε άλλες αγορές, δεδομένης της ανάπτυξης νέων τεχνολογιών, καθώς και το πώς η άφιξη της τεχνητής νοημοσύνης αλλάζει τα δεδομένα.

Απαριθμούν σημαντικές προκλήσεις που επιφέρει η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις για την εκπαίδευση των εργαζομένων τους ώστε να προστατεύσουν τον οργανισμό τους από κυβερνοεπιθέσεις.

Εξηγούν ακόμη, σε τι θα πρέπει να επικεντρωθούν οι επιχειρήσεις στο άμεσο μέλλον ώστε να συμβαδίζουν με τα νέα δεδομένα.

Της Μαρίας Κυριακίδου

Η συνέντευξη

Ερ.: Σε τι αποσκοπεί η δημιουργία του EY Academy of Learning & Development και ποιοι οι στόχοι του;

Απ.: Η Ακαδημία της EY Κύπρου αποτελεί μέρος των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού του οργανισμού. Ωστόσο, η αποστολή της είναι να συνεργαστεί στενά για να υποστηρίξει όλα τα τμήματα υπηρεσιών της EY παρέχοντας ένα μεγάλο εύρος εκπαιδευτικών λύσεων. Αυτό περιλαμβάνει τις Φορολογικές & Νομικές Υπηρεσίες, τις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, τη Διασφάλιση και τη Στρατηγική & Συναλλαγές. Η Ακαδημία δημιουργήθηκε για να ανταποκριθεί στη στρατηγική σημασία που αποδίδουν οι πελάτες μας στην εκπαίδευση και την αναβάθμιση των ανθρώπων τους στο σημερινό ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Ως εκ τούτου, το EY Academy of Learning & Development λειτουργεί ως κόμβος που μας επιτρέπει να έρθουμε πιο κοντά στους πελάτες μας και να τους υποστηρίξουμε με στην ευρεία εκπαιδευτική τους ατζέντα. Η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να οικοδομήσουν έναν καλύτερο εργασιακό κόσμο, καλλιεργώντας το ανθρώπινο ταλέντο, προωθώντας την ανάπτυξη και ενισχύοντας την καινοτομία.

Ερ.: Ποια κενά εντοπίζετε στην αγορά σε ό,τι αφορά τις δεξιότητες των εργαζομένων δεδομένης της ραγδαίας ανάπτυξης των νέων τεχνολογιών;

Απ.: Υπάρχει τεράστια ανάγκη στην Κύπρο, όπως βέβαια και σε άλλες αγορές, για την αναβάθμιση των ψηφιακών δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού. Συνεργαζόμαστε στενά με την ομάδα των συμβουλευτικών υπηρεσιών μας, συγκεκριμένα στο κομμάτι της τεχνολογίας και του μετασχηματισμού, σε μια σειρά από συναρπαστικές ευκαιρίες που ανοίγονται και περιλαμβάνουν από την ανάπτυξη των βασικών δεξιοτήτων υπολογιστών των ανέργων μέχρι την ανάπτυξη πολύπλοκων εφαρμογών front-end και back-end. Πρόκειται για ένα δυναμικό χώρο μάθησης που εξελίσσεται καθημερινά με τη μεγαλύτερη πρόκληση να είναι αυτή του να είσαι συνεχώς ένα βήμα πιο μπροστά από τις μαθησιακές απαιτήσεις. Βλέπουμε επίσης, ότι ένα τομέας όπου παρατηρείται σημαντική εξέλιξη είναι η ανάπτυξη ηγεσίας, καθώς η νέα κανονικότητα που δημιουργείται απαιτεί συνεχή προσαρμογή και αλλαγή. Γι' αυτό στην EY δημιουργήσαμε τη σειρά Transformative Leadership και το Digital Era Leadership Program.

Ερ.: Οι παράγοντες της αγοράς εκτιμούν ότι η άφιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) θα αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο μαθαίνουν οι άνθρωποι στον χώρο εργασίας. Ποιες πιστεύετε ότι θα είναι οι πιο θετικές και οι πιο αρνητικές εξελίξεις;

Απ.: Η τεχνητή νοημοσύνη στους τομείς της εκπαίδευσης και ανάπτυξης έχει πολλά ενδιαφέροντα πλεονεκτήματα για τις εταιρείες που την υιοθετούν. Μπορούμε να αποκομίσουμε σημαντικά οφέλη όσον αφορά την ταχεία ανάπτυξη περιεχομένου, ωστόσο μία από τις πιο συναρπαστικές χρήσεις της τεχνητής νοημοσύνης θεωρούμε πως είναι η δυνατότητα ανάπτυξης εξατομικευμένων εμπειριών μάθησης για τους εργαζομένους. Το EY Skills Foundry με τη βοήθεια της ΤΝ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτής της τεχνολογίας. Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχειριζόμενων υπηρεσιών που βοηθά τους οργανισμούς να δημιουργήσουν σε μεγάλη κλίμακα ένα ανθρώπινο δυναμικό προσαρμοστικό, ενδυναμωμένο, το οποίο θα καθοδηγείται από τη γνώση. Χρησιμοποιώντας κορυφαίους αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση εκατομμυρίων δεδομένων, το EY Skills Foundry δημιουργεί σαφή εικόνα, σε επίπεδο εταιρείας αλλά και ατόμων, για τα κενά δεξιοτήτων και τις διαδρομές μάθησης που απαιτούνται για κάθε συγκεκριμένο ρόλο.

Όσον αφορά τις προκλήσεις στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αυτές συνδέονται με τις ευρύτερες ανησυχίες, πέρα από την εφαρμογή της στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη των εργαζομένων. Η διασφάλιση του απορρήτου και της ασφάλειας των δεδομένων καθώς και η διαχείριση του κινδύνου παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων και της ευθύνης αποτελούν σημαντικές προκλήσεις που καλούμαστε να εξετάσουμε και να διαχειριστούμε. Ωστόσο, ειδικά για τους τομείς της εκπαίδευσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων, η πρόκληση είναι να αναπτυχθούν δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης και μια κουλτούρα ικανή να υποστηρίξει τη μάθηση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Τα πρόσφατα αποτελέσματα της έρευνας της ΕΥ, Work Reimagined Survey, δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι εργοδότες αναγνωρίζουν τη σημασία της ανάπτυξης δεξιοτήτων τεχνητής νοημοσύνης. Ωστόσο, η ΤΝ βρίσκεται πολύ πιο χαμηλά σε ό,τι αφορά τις προτεραιότητες μάθησης.

Ερ.: Ο κίνδυνος κυβερνοεπιθέσεων ήταν ιδιαίτερα αισθητός στην Κύπρο το τελευταίο διάστημα. Τι μπορούν να κάνουν οι εργοδότες για να εκπαιδεύσουν τους ανθρώπους τους και να προστατεύσουν την επιχείρηση;

Απ.: Σε περίπτωση κυβερνοεπίθεσης, η πρώτη γραμμή άμυνας είναι οι άρτια εκπαιδευμένοι εργαζόμενοι. Ακόμη και όταν οι επιχειρήσεις πιστεύουν ότι διαθέτουν μια ασφαλή υποδομή συστημάτων, οι εργαζόμενοι ενδέχεται να μην γνωρίζουν ή να μην κατανοούν στον μέγιστο δυνατό βαθμό τον καλύτερο τρόπο διαχείρισης λύσεων και καταστάσεων ασφάλειας προς όφελος της εταιρείας. Καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός εξελίσσεται σε προτεραιότητα για τους οργανισμούς, η ανάγκη για ένα ενδελεχές πρόγραμμα ενημέρωσης και κατάρτισης για την ασφάλεια γίνεται ολοένα και πιο επιτακτική. Αυτό το πρόγραμμα μπορεί να περιλαμβάνει εκπαίδευση, πολιτικές ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, ασκήσεις προσομοίωσης και εκπαίδευση μηχανικής.

Ερ.: Η βιωσιμότητα και το ESG αποτελούν σήμερα πολύ σημαντικά θέματα, ειδικά με τη διεξαγωγή του COP28. Πώς αντιμετωπίζεται η ανάγκη για μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση από τις επιχειρήσεις σε αυτά τα θέματα;

Απ.: Έχουμε δει αρκετό ενδιαφέρον από πελάτες για την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης και των τρόπων αναγνώρισης και συμβολής σε στόχους βιωσιμότητας. Το EY Academy of Learning and Development συνεργάζεται τακτικά με τμήματα της ΕΥ, όπως οι ομάδες των Υπηρεσιών Κλιματικής Αλλαγής και Αειφορίας και οι ομάδες Φορολογίας για την παροχή μιας σειράς προσαρμοσμένων εργαστηρίων. Μάλιστα, στις 12 Ιανουαρίου, θα πραγματοποιήσουμε ένα εκπαιδευτικό σεμινάριο για τη βιωσιμότητα και την ευαισθητοποίηση για την πράσινη φορολογία. Αυτό θα περιλαμβάνει συζητήσεις για την κυκλική οικονομία, τις επιπτώσεις στην οικονομία γενικότερα και τη δημιουργία κουλτούρας βιωσιμότητας μέσω της διαφορετικότητας και της ένταξης. Ο κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να βρει σχετικές πληροφορίες ή για να εγγραφεί στο επερχόμενο σεμινάριο, μέσω της ιστοσελίδας μας.

Ερ.: Σε τι θα πρέπει να επικεντρωθούν στο άμεσο μέλλον οι επιχειρήσεις για να συμβαδίζουν με τα νέα δεδομένα;

Απ.: Αν δίναμε μια συμβουλή σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επικεφαλής οργανισμών, αυτή θα ήταν να μην υποτιμούν ποτέ την αξία της συνεχούς ανάπτυξης των ανθρώπων τους. Καθώς οι προϋπολογισμοί της εκπαίδευσης βρίσκονται υπό πίεση και παρουσιάζονται άλλες στρατηγικές προτεραιότητες, υπάρχει ο πειρασμός να μην επενδυθεί χρόνος και χρήμα στην ανάπτυξη των εργαζομένων. Ωστόσο, καθώς τα πράγματα αλλάζουν με ραγδαίους ρυθμούς, είναι εύκολο να μείνει κανείς πίσω σε ελάχιστο χρόνο. Είναι σημαντικό η κάθε επιχείρηση να δώσει προτεραιότητα στην εκπαίδευση και να αναζητήσει ισχυρούς συνεργάτες που θα βοηθήσουν στην επίτευξη της μαθησιακής ατζέντας ώστε να παραμείνει επίκαιρη και ενεργή, με απώτερο στόχο οι εργαζόμενοι να αισθάνονται προετοιμασμένοι και εστιασμένοι στις αλλαγές που έρχονται.